Dernière mise à jour : 09/02/2024
Chez Timo Market, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple.
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté chez Timo Market pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela inclut :
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe du service clientèle à infotimomarket@gmail.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Veuillez indiquer si l'article est endommagé, si vous ne l'aimez pas, ou pour toute autre raison.
Préparez votre retour : Après avoir reçu l'approbation de notre équipe du service clientèle, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Incluez le reçu original ou la preuve d'achat.
Expédiez votre retour : Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Remboursements approuvés : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant). Cela inclut tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à [e-mail du service clientèle] pour obtenir de l'aide.
Certains types de biens ne peuvent être retournés, notamment :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
