Dernière mise à jour : 02/09/2024
Chez [Votre nom d'entreprise], nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple.
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur [votre nom de site Web] pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela comprend :
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse [e-mail du service client] avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Veuillez indiquer si l'article est endommagé, s'il ne vous convient pas ou pour toute autre raison.
Préparez votre retour : Après avoir reçu l'approbation de notre service client, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Joignez le reçu original ou la preuve d'achat.
Expédiez votre retour : vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Remboursements approuvés : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant). Cela inclut tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez contacter notre équipe du service client à [adresse e-mail du service client] pour obtenir de l'aide.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
