FAQ

1. Commande

• Comment passer une commande ?

  • Pour passer une commande, parcourez simplement nos catégories de produits ou utilisez la barre de recherche pour trouver ce que vous cherchez. Une fois que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

  • Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

• Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

  • Non, vous pouvez effectuer votre paiement en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre votre commande, de consulter vos achats antérieurs et d'enregistrer vos informations pour une expérience de paiement plus rapide la prochaine fois.

2. Expédition et livraison

• Quelles sont vos options d'expédition ?

  • Nous proposons différentes options d'expédition en fonction de vos besoins, notamment l'expédition standard, accélérée et le lendemain. Vous pouvez sélectionner votre mode d'expédition préféré au moment du paiement.

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

  • Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition que vous sélectionnez. L'expédition standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, tandis que l'expédition accélérée prend 2 à 3 jours ouvrables. L'expédition de nuit est disponible pour une livraison le lendemain.

• Expédiez-vous à l'international ?

  • Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site internet ou sur celui du transporteur.

3. Retours et échanges

• Quelle est votre politique de retour ?

  • Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des articles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état et emballage d'origine. Certaines exclusions s'appliquent ; veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.

• Comment retourner ou échanger un article ?

  • Pour retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service client pour lancer le processus. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de renvoyer votre article.

• Qui paie les frais de retour ?

  • Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais de retour.

4. Paiements et facturation

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment du paiement.

• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  • Oui, nous prenons votre sécurité très au sérieux. Toutes les transactions sont traitées via un serveur sécurisé et nous utilisons le cryptage pour protéger vos informations personnelles.

• Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?

  • Malheureusement, nous ne prenons actuellement pas en charge le fractionnement des paiements sur plusieurs méthodes pour une seule commande.

5. Produits et inventaire

• Comment puis-je trouver un produit spécifique ?

  • Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de notre site Web pour trouver des produits spécifiques par nom, catégorie ou mot-clé. Vous pouvez également parcourir nos catégories de produits à partir du menu principal.

• Que faire si un article que je souhaite est en rupture de stock ?

  • Si un article que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible. Rendez-vous simplement sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail pour être averti.

• Proposez-vous des cartes cadeaux ou des emballages cadeaux ?

  • Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques de différentes valeurs. Un emballage cadeau est également disponible moyennant des frais supplémentaires au moment du paiement.

6. Assistance clientèle

• Comment puis-je contacter le service client ?

  • Vous pouvez contacter notre service client par e-mail, par téléphone ou par chat en direct. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure locale).

• Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?

  • Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

7. Réductions et promotions

• Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

• Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des soldes à venir et des offres spéciales. Vous pouvez également consulter la page d'accueil de notre site Web pour connaître les promotions en cours.

• Comment utiliser un code promo ? Pour utiliser un code promo, saisissez-le dans le champ « Code promo » lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise sera appliquée au total de votre commande.