Ultimo aggiornamento: 02/09/2024
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Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:
Contattaci: invia un'e-mail al nostro team del servizio clienti all'indirizzo [e-mail del servizio clienti] con il numero dell'ordine e una breve spiegazione del motivo per cui desideri restituire l'articolo. Indica se l'articolo è danneggiato, se non ti piace o per qualsiasi altro motivo.
Prepara il tuo reso: dopo aver ricevuto l'approvazione dal nostro team del servizio clienti, imballa in modo sicuro l'articolo nella sua confezione originale. Includi la ricevuta originale o la prova di acquisto.
Spedisci il tuo reso: sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo e ti informeremo che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Rimborsi approvati: se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e verrà automaticamente applicato un accredito al metodo di pagamento originale. Si prega di attendere 5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul proprio estratto conto, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario.
Rimborsi parziali: in alcuni casi, potrebbero essere concessi solo rimborsi parziali (se applicabile). Ciò include qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo [email del servizio clienti] per ricevere assistenza.
Alcuni tipi di beni sono esenti dalla restituzione, tra cui:
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